20 comportements de patients qui exaspèrent toutes les infirmières

Utiliser le bouton d’appel pour demander une aide légitime, c’est exactement à cela qu’il sert, mais l’actionner toutes les quelques minutes pour des détails insignifiants peut rapidement épuiser le personnel. Lorsqu’une infirmière doit jongler entre les médicaments et les problèmes urgents des patients, les appels non essentiels détournent son attention des personnes qui pourraient réellement avoir besoin d’une aide immédiate.

C’est déjà grave de ne pas suivre les consignes, mais le pire, c’est quand les patients se plaignent ouvertement des conséquences. À ce stade, l’infirmière ne se contente pas de prendre en charge votre état de santé ; elle doit également gérer les conséquences des choix qu’elle a tenté de vous éviter.

Il y a une grande différence entre demander des soins et s’attendre à un service digne d’un hôtel à toute heure. Les infirmières contribuent au confort des patients, mais leur rôle est d’ordre médical, et il est agaçant de voir des patients se comporter comme si avoir de la glace fraîche était aussi urgent qu’un problème lié aux médicaments.

La douleur est une expérience personnelle, et les infirmières savent que tout le monde n’exprime pas son inconfort de la même manière. Cependant, les patients perdent en crédibilité lorsque leurs paroles et leur comportement ne concordent pas. Si quelqu’un affirme souffrir le martyre tout en discutant de manière décontractée, le personnel peut naturellement se demander ce qui se passe.

Certains patients coupent court à la conversation dès qu’on évoque les médicaments, même lorsque l’infirmière tente d’en expliquer l’importance. Poser des questions est une bonne chose, mais rejeter le traitement avant même d’avoir écouté quoi que ce soit peut compliquer considérablement la prise en charge. Les infirmières n’ont rien contre la prudence, mais elles sont frustrées lorsque l’inquiétude se transforme en résistance obstinée.

Ce n’est pas toujours facile de se souvenir de tout, mais c’est un peu agaçant de retenir l’infirmière une fois qu’elle a franchi la porte. Très vite, une simple demande se transforme en trois autres demandes, deux questions et une plainte concernant l’oreiller.

L’hôpital est un environnement extrêmement stressant pour pratiquement toutes les personnes concernées, mais ce n’est pas une raison pour s’en prendre au personnel. N’oubliez pas : ce n’est pas parce que vous êtes alité à l’hôpital que vous avez le droit d’être grossier, et les infirmières subissent plus de harcèlement que vous ne le pensez. Elles n’ont pas besoin que quelqu’un d’autre vienne aggraver la situation.

Les patients ont souvent l’impression que c’est l’infirmière qui fixe personnellement la politique de l’hôpital, rédige les prescriptions du médecin, décide de la date de sortie et gère les horaires de la cantine. En réalité, elles travaillent au sein de systèmes qu’elles n’ont pas créés et qu’elles ne peuvent pas modifier. Se fâcher contre elles revient généralement à s’en prendre à la mauvaise personne.

Peu importe ce qui s’est passé. Le comment et le pourquoi n’ont rien d’embarrassant. Ce qui est embarrassant, c’est d’omettre des détails essentiels en espérant que l’infirmière devine tout toute seule. Les infirmières ne posent pas de questions pour vous juger, et la plupart ont déjà entendu des choses bien plus étranges que ce que vous essayez de cacher.

Le soutien de la famille est essentiel au rétablissement des patients ; cela ne fait aucun doute ! Cependant, certains visiteurs compliquent inutilement chaque conversation. Les infirmières se retrouvent alors obligées de répéter sans cesse les mêmes explications à cinq personnes différentes, tout en essayant de veiller au bien-être du patient.

Les règles alimentaires constituent l’un des principaux sources de conflit dans les soins aux patients, car les gens décident tout simplement de ne pas les respecter s’ils ont suffisamment faim. Et que se passe-t-il alors ? On en tient les infirmières pour responsables lorsqu’un patient censé être à jeun commande des collations ou mange en cachette.

Certains patients sortent leur téléphone et se mettent à filmer sans prévenir, ce qui ne fait qu’accroître la tension. Les infirmières sont là pour travailler, pas pour se demander si chacun de leurs mots et de leurs gestes est enregistré pour les réseaux sociaux ou pour une future plainte. La confiance s’effrite rapidement lorsqu’une chambre donne l’impression d’être une zone de surveillance.

Les patients ont tout à fait le droit de se renseigner sur leurs symptômes, et il n’y a aucune honte à poser des questions, mais les choses dérapent lorsque ces recherches sont considérées comme plus fiables. Les infirmières passent un temps précieux à corriger des idées fausses dramatiques issues d’une navigation effrénée sur Internet tard dans la nuit ; veillez donc à écouter ce que vous dit le professionnel de santé.

Les risques de chute sont graves, et les infirmières ne prennent pas ces précautions à la légère. Lorsqu’un patient se lève tout seul et manque de tomber, c’est l’infirmière qui doit gérer à la fois le danger et les formalités administratives qui s’ensuivent. Si vous devez vous lever, c’est justement pour cela que le bouton d’appel est là !

Les hôpitaux ne peuvent pas vraiment accorder à chaque patient une attention individuelle sans interruption. Et ce n’est pas non plus la faute de votre infirmière ou de votre médecin ! On ne sait jamais ce qui se passe en coulisses, alors ne vous énervez pas s’ils ne peuvent pas s’occuper de vous tout de suite.

Les infirmières remarquent quand un patient dit qu’il ne peut pas ajuster une couverture ou prendre une tasse… pour ensuite s’en sortir très bien dès qu’il se passe quelque chose de plus intéressant. Les véritables limitations sont prises au sérieux, mais une dépendance exagérée peut mettre la patience de n’importe qui à rude épreuve.

Il n’y a rien de plus épuisant que d’expliquer minutieusement un plan de soins, de répondre aux questions, puis de se voir poser la même question deux minutes plus tard — tout cela parce que le patient n’écoutait pas. Le désintérêt désinvolte est différent de la confusion. Si vous souhaitez une communication claire, faire un effort pour aller à la rencontre du personnel fait toute la différence.

Des infirmières chaleureuses et bavardes rendent le séjour de chacun un peu plus agréable. Il n’y a aucune honte à engager la conversation lorsque le moment s’y prête. Cependant, il ne faut pas confondre gentillesse et temps libre illimité.

Certains patients semblent tout à fait raisonnables pendant la journée, puis se montrent étrangement exubérants dès que la lumière baisse. Les infirmières de nuit doivent composer avec moins de moyens et davantage d’interruptions ; elles n’oublient donc que rarement à quel point ces heures de travail sont difficiles.

Au cœur de tout cela se trouve un problème simple : certains patients ne voient plus l’infirmière comme une personne. Les infirmières sont fatiguées. Elles sont surchargées et épuisées émotionnellement, elles aussi. Il ne sert à rien de leur rendre la vie impossible !