20 choses à ne jamais faire à l’hôpital

Les règles de l’hôpital ne sont pas là pour vous compliquer la vie, même si elles peuvent sembler contraignantes. Elles sont conçues pour protéger tout le monde, alors que nous sommes tous entassés dans un environnement où la moindre erreur peut avoir de graves conséquences. Si l’on vous demande de respecter une consigne, faites-le sans discuter.

Attends un peu… Les hôpitaux, ce n’est pas pour les personnes malades ? Il va de soi qu’il faut y aller si tu ne te sens pas bien ; cependant, si tu as une maladie contagieuse, mieux vaut rester chez toi. Les patients hospitalisés ont souvent un système immunitaire affaibli, et ce qui te semble anodin pourrait devenir un grave problème pour eux. Envoyer un SMS ou passer un coup de fil, c’est une option bien plus attentionnée !

Le calme dans les hôpitaux n’est que rarement le fruit du hasard. Non seulement le silence est essentiel au repos des patients, mais ceux qui traversent une crise ne souhaitent pas être dérangés par des conversations bruyantes ou des cris. Une voix calme fait toute la différence dans un endroit où la tranquillité est déjà difficile à trouver.

Vous êtes peut-être intrigué par les appareils et les moniteurs qui entourent le lit d’un patient, mais ne touchez à rien. Le matériel médical est installé avec soin pour une bonne raison, et même un petit réglage peut présenter un risque. Si quelque chose vous semble anormal, prévenez une infirmière au lieu d’essayer de le réparer.

Les médecins, les infirmières et les aides-soignants ont des emplois du temps très chargés et des responsabilités urgentes. Les interrompre toutes les quelques minutes pour leur poser des questions ou rester à leurs côtés pendant qu’ils travaillent rend leur travail, déjà stressant, encore plus difficile. Demandez-leur ce dont vous avez besoin avec politesse, puis laissez-leur la possibilité de faire ce qu’ils ont à faire.

Les parfums, les eaux de Cologne, les lotions très parfumées et les odeurs alimentaires fortes peuvent tous causer des désagréments dans une chambre d’hôpital. De nombreux patients sont sensibles aux odeurs, en particulier s’ils ont des nausées, se remettent d’une opération ou souffrent des effets secondaires d’un traitement.

Les heures de visite ont pour but d’aider les patients, et non de mettre à l’épreuve vos talents de négociateur. Le personnel a besoin de moments de calme pour prodiguer les soins ou effectuer les changements d’équipe, et cet horaire prime sur votre confort. Rendez service à tout le monde, y compris à vous-même : arrivez à l’heure et partez quand on vous le demande.

Personne dans une salle d’attente n’a envie d’entendre parler des projets de dîner de votre cousin. Tout comme lorsque vous parlez trop fort, les appels en haut-parleur peuvent rapidement transformer un environnement déjà stressant en une situation agaçante pour tout le monde autour de vous. Utilisez des écouteurs si vous avez besoin de vous changer les idées.

Un lit d’hôpital n’est pas un siège supplémentaire ! Même si la chambre semble encombrée, le matériel qui s’y trouve est exclusivement destiné aux soins du patient, et son utilisation abusive nuit à la sécurité, à la propreté et au confort.

Nous savons tous à quel point il est cruel de publier une photo d’un inconnu à la salle de sport, et cela vaut tout autant à l’hôpital. C’est même encore plus indélicat, compte tenu de la gravité de la situation. Les patients ont droit à leur vie privée, et même une publication bien intentionnée peut très vite dépasser les limites.

Le personnel hospitalier subit de nombreuses agressions de la part de patients stressés ou de proches irrités : ne venez pas aggraver la situation. Défouler votre frustration sur le personnel ne fera pas avancer les choses et n’améliorera certainement pas l’ambiance. Une question posée avec respect est bien plus efficace qu’une scène.

Si une porte porte la mention « Réservé au personnel autorisé », c’est le signe qu’il faut vous arrêter. Ce n’est pas un jeu vidéo, c’est la vraie vie, et pénétrer dans des zones interdites ne fait que nuire à la sécurité, au respect de la vie privée et à la prévention des infections. Même si vous voulez rendre service, n’allez pas là où vous n’avez pas été invité.

Ce n’est pas un hasard si l’on trouve des distributeurs de gel hydroalcoolique partout dans les hôpitaux. Se laver les mains ou utiliser du gel hydroalcoolique lors de vos visites contribue à réduire la propagation des bactéries. N’oubliez jamais que vous vous trouvez dans un environnement où les personnes sont particulièrement vulnérables, et que cela ne prend que quelques secondes : c’est plus important que la plupart des gens ne le pensent.

Une chambre d’hôpital n’est pas l’endroit idéal pour une réunion de famille. Un trop grand nombre de visiteurs peut submerger le patient, gêner les déplacements du personnel et transformer une petite pièce en un lieu bruyant et chaotique. Un groupe plus restreint rend généralement la visite plus agréable pour tout le monde.

Proposer une collation peut sembler attentionné, mais les patients ont souvent des restrictions alimentaires ou doivent respecter des consignes liées à leur traitement. Même quelque chose d’aussi simple que de l’eau pourrait interférer avec un examen, un traitement médicamenteux ou un programme de convalescence ; il vaut donc mieux attendre qu’ils aient reçu le feu vert.

Les infirmières sont souvent critiquées parce qu’on leur reproche de « ne pas être aussi importantes » que les médecins. Eh bien, nous avons une nouvelle à vous annoncer ! Ce sont des professionnels hautement qualifiés, pas des assistants à la disposition de chacun pour satisfaire la moindre petite préférence personnelle. Il n’y a aucun mal à demander ce dont vous avez réellement besoin, mais aboyer des ordres n’est pas acceptable. La courtoisie est de mise, surtout quand quelqu’un travaille déjà d’arrache-pied pour s’occuper de plusieurs personnes.

Si vous venez accompagné d’enfants, ceux-ci doivent être surveillés de près du début à la fin. Comme vous pouvez l’imaginer, les hôpitaux recèlent toutes sortes de dangers, notamment des angles vifs, des appareils médicaux et des couloirs très fréquentés. Mais surtout, ils accueillent des patients qui ont besoin d’un environnement calme ; ce n’est donc pas un endroit propice aux débordements d’énergie.

Les hôpitaux peuvent être terriblement lents, certes, mais ces retards ne sont pas une offense personnelle. Aux urgences en particulier, le personnel est souvent débordé et en sous-effectif, ce qui peut se traduire par une attente interminable. Le fait que l’on ne vous donne pas de nouvelles toutes les cinq minutes ne signifie pas que l’on vous a oublié. La patience ne fera pas avancer les choses comme par magie, mais elle vous évitera de rendre une journée déjà difficile encore plus pénible.

Même si un patient vous demande de l’aide, et même s’il s’agit d’une personne que vous connaissez, n’essayez pas de le repositionner vous-même à moins que le personnel ne vous ait assuré que cela ne présente aucun danger. Une intervention bien intentionnée peut entraîner des complications pour vous deux ; appelez donc à l’aide et laissez les professionnels qualifiés s’en charger.

L’ambiance à l’hôpital peut être tendue. Elle peut être chargée en émotions. C’est presque toujours épuisant. C’est précisément pour cela que les bonnes manières sont importantes. Baisser la voix, faire preuve de patience et remercier le personnel peuvent sembler insignifiants, mais ces gestes contribuent à améliorer l’atmosphère bien plus que vous ne le pensez.